Pertanyaan Discovery Call untuk Mengenali Kebutuhan Calon Klien

Panggilan awal tidak harus menjadi presentasi panjang tentang dirimu. Percakapan ini bisa dipakai untuk mengetahui apakah masalah calon klien cocok dengan layananmu, informasi apa yang masih kurang, dan langkah berikutnya.

Siapkan beberapa pertanyaan, tetapi beri ruang untuk jawaban yang tidak kamu duga. Daftar pertanyaan adalah pegangan, bukan naskah wawancara yang harus dihabiskan.

Buka dengan konteks

Mulailah dari alasan proyek muncul: “Apa yang membuat pekerjaan ini perlu dilakukan sekarang?” Lanjutkan dengan kondisi yang ada dan apa yang sudah dicoba. Kamu akan lebih mudah memahami kebutuhan daripada langsung menawarkan alat atau paket.

Jika calon klien menunjukkan contoh, tanyakan bagian yang disukai. Tampilan, alur penggunaan, dan nada tulisan bisa menjadi alasan yang berbeda.

Tanyakan keluaran dan batasannya

Pertanyaan yang bisa kamu pilih:

• Siapa pengguna utama hasil pekerjaan ini?
• Apa yang perlu tersedia pada akhir proyek?
• Materi apa yang sudah siap dan siapa yang melengkapinya?
• Siapa yang akan memberi masukan dan persetujuan?
• Adakah tanggal penting yang memengaruhi urutan kerja?
• Bagaimana kita akan mengetahui bahwa keluaran sudah sesuai?

Jika pembahasan biaya belum cukup jelas, tanyakan apakah ada kisaran yang telah disiapkan. Jangan memaksakan estimasi pasti sebelum ruang lingkupnya bisa dijelaskan.

Ulangi pemahamanmu

Contoh ilustratif: “Jadi prioritasnya memperjelas halaman layanan, bukan mengganti seluruh website. Materi awal dari timmu, dan keputusan desain akan melalui satu penanggung jawab. Benar begitu?”

Kalimat ini membuka kesempatan untuk mengoreksi salah paham. Tuliskan juga pertanyaan yang belum terjawab dan siapa yang akan menindaklanjutinya.

Tutup dengan langkah berikutnya

Sepakati apakah kamu akan mengirim pertanyaan tambahan, rancangan ruang lingkup, atau penawaran. Sebutkan kapan tindak lanjut akan dikirim, sesuai kapasitasmu.

Sesudah panggilan, kirim ringkasan singkat berisi tujuan, keluaran sementara, informasi yang ditunggu, dan langkah berikutnya. Jika proyek ternyata di luar kemampuan atau kapasitasmu, sampaikan dengan jelas. Discovery call yang berguna bisa berakhir dengan keputusan untuk tidak melanjutkan.

Untuk komunikasi melalui Upwork, ikuti panduan komunikasi resmi Upwork dan ketentuan saluran komunikasi yang berlaku.